Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Cette page est une traduction ; en cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Movoa vend des abonnements mensuels et annuels à un générateur vidéo IA. Cette page explique quand un paiement peut être remboursé et ce qui se passe quand une génération vidéo échoue. Elle fait partie des Conditions d'utilisation ; le contenu des forfaits figure sur la page Tarifs et sur la page « À propos ».

Premier paiement : 7 jours

S'il s'agit de votre premier paiement d'un abonnement Movoa, mensuel ou annuel, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le prélèvement, à condition que le forfait ait peu servi : moins de 10 % des crédits rapides de la période, et des modèles illimités utilisés pour tester le service et non pour produire en volume. Nous en décidons en examinant l'historique des générations du compte. Si nous l'acceptons, le paiement est remboursé, l'abonnement prend fin immédiatement et les crédits rapides restants sont retirés.

Renouvellements et paiements suivants

Les prélèvements de renouvellement ne sont pas remboursés au motif que le forfait n'a pas servi ; résilier avant la date de renouvellement est le moyen de les éviter. Nous remboursons en revanche, en totalité ou en partie :

• un prélèvement en double ou d'un montant incorrect ;
• un paiement que vous n'avez pas autorisé ;
• une période pendant laquelle une défaillance de notre part vous a empêché d'utiliser le forfait payé.

Générations ratées et bloquées

Elles se règlent en crédits rapides, pas en argent, et il n'y a rien à demander :

• Une génération qui échoue (erreur du modèle, délai dépassé ou aucun résultat renvoyé) voit ses crédits rapides revenir automatiquement sur votre solde. Les générations sur des modèles illimités n'utilisent pas de crédits rapides : une génération ratée ne coûte donc simplement rien.
• Une génération bloquée ou supprimée pour non-respect des règles de contenu des Conditions n'est remboursée ni en crédits ni en argent.

Un clip terminé qui ne correspond pas à ce que vous attendiez n'est pas une génération ratée ; essayez un autre prompt, une autre photo ou un autre modèle.

Résilier

Résiliez dans Paramètres → Facturation → Résilier l'abonnement. La résiliation arrête le prochain renouvellement sans rembourser la période en cours, et le forfait continue de fonctionner jusqu'à la fin de cette période.

Comptes fermés pour abus

Un compte suspendu ou fermé pour non-respect des Conditions (notamment l'automatisation, la revente ou le partage de compte) n'est pas remboursé de la période en cours.

Comment le demander

Écrivez à support@movoa.ai depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec la date et le montant du prélèvement et une ligne sur ce qui n'a pas fonctionné. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Écrivez-nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque ; une contestation gèle le paiement et prend généralement plus de temps qu'un remboursement.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements acceptés reviennent sur la carte ou le moyen de paiement utilisé, via le prestataire qui a encaissé le paiement : Stripe, ou Dodo Payments pour les paiements effectués depuis l'Inde. Votre banque affiche généralement la somme 5 à 10 jours ouvrés après son émission.