Política de reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Movoa vende suscripciones mensuales y anuales a un generador de videos con IA. Esta página explica cuándo se puede reembolsar un pago y qué pasa cuando falla una generación de video. Forma parte de los Términos del servicio; el contenido de los planes está en la página de precios y en la página «Acerca de».
Primer pago: 7 días
Si es tu primer pago de una suscripción a Movoa, mensual o anual, puedes pedir el reembolso completo en los 7 días siguientes al cobro, siempre que el plan se haya usado poco: menos del 10 % de los créditos rápidos de ese periodo, y los modelos ilimitados usados para probar el servicio y no para producir en volumen. Lo decidimos revisando el historial de generaciones de la cuenta. Si lo aprobamos, se reembolsa el pago, la suscripción termina de inmediato y se retiran los créditos rápidos restantes.
Renovaciones y pagos posteriores
Los cobros de renovación no se reembolsan por no haber usado el plan; cancelar antes de la fecha de renovación es la forma de evitarlos. Sí reembolsamos, total o parcialmente:
- un cobro duplicado o por un importe incorrecto;
- un pago que no autorizaste;
- un periodo en el que un fallo de nuestra parte te impidió usar el plan que pagaste.
Generaciones fallidas y bloqueadas
Se resuelven en créditos rápidos, no en dinero, y no hace falta pedirlo:
- Una generación que falla —el modelo da error, se agota el tiempo o no devuelve nada— recupera sus créditos rápidos en tu saldo automáticamente. Las generaciones con modelos ilimitados no usan créditos rápidos, así que una fallida simplemente no cuesta nada.
- Una generación bloqueada o eliminada por infringir las reglas de contenido de los Términos no se reembolsa, ni en créditos ni en dinero.
Un clip que terminó pero no quedó como esperabas no es una generación fallida; prueba con otro prompt, otra foto u otro modelo.
Cancelar
Cancela en Ajustes → Facturación → Cancelar suscripción. Cancelar detiene la siguiente renovación sin reembolsar el periodo actual, y el plan sigue funcionando hasta que ese periodo termina.
Cuentas cerradas por abuso
Una cuenta suspendida o cerrada por infringir los Términos —incluida la automatización, la reventa o compartir la cuenta— no recibe reembolso del periodo actual.
Cómo pedirlo
Escribe a support@movoa.ai desde el correo de tu cuenta, con la fecha y el importe del cobro y una línea sobre lo que salió mal. Respondemos en 3 días hábiles. Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco; una disputa congela el pago y suele tardar más que un reembolso.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados vuelven a la tarjeta o al método de pago que usaste, a través del procesador que lo cobró: Stripe, o Dodo Payments para pagos hechos desde India. Tu banco suele mostrar el dinero entre 5 y 10 días hábiles después de que lo emitamos.