Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

Movoa vende abbonamenti mensili e annuali a un generatore video AI. Questa pagina spiega quando un pagamento può essere rimborsato e cosa succede quando una generazione video fallisce. Fa parte dei Termini di servizio; il contenuto dei piani è nella pagina dei prezzi e nella pagina Chi siamo.

Primo pagamento: 7 giorni

Se è il tuo primo pagamento di un abbonamento a Movoa, mensile o annuale, puoi chiedere il rimborso completo entro 7 giorni dall'addebito, a condizione che il piano sia stato usato poco: meno del 10% dei crediti veloci di quel periodo, e i modelli illimitati usati per provare il servizio e non per produrre in volume. Decidiamo esaminando lo storico delle generazioni dell'account. Se approviamo, il pagamento viene rimborsato, l'abbonamento termina subito e i crediti veloci rimasti vengono rimossi.

Rinnovi e pagamenti successivi

Gli addebiti di rinnovo non vengono rimborsati per il mancato uso del piano; disdire prima della data di rinnovo è il modo per evitarli. Rimborsiamo, in tutto o in parte:

• un addebito doppio o di importo errato;
• un pagamento che non hai autorizzato;
• un periodo in cui un problema da parte nostra ti ha impedito di usare il piano pagato.

Generazioni fallite e bloccate

Vengono gestite in crediti veloci, non in denaro, e non serve fare richiesta:

• Una generazione che fallisce — il modello va in errore, scade o non restituisce nulla — riaccredita automaticamente i suoi crediti veloci nel saldo. Le generazioni con modelli illimitati non usano crediti veloci, quindi una generazione fallita semplicemente non costa nulla.
• Una generazione bloccata o rimossa per violazione delle regole sui contenuti dei Termini non viene rimborsata, né in crediti né in denaro.

Un clip completato ma non riuscito come speravi non è una generazione fallita; prova un altro prompt, un'altra foto o un altro modello.

Disdetta

Disdici in Impostazioni → Fatturazione → Disdici abbonamento. La disdetta blocca il rinnovo successivo senza rimborsare il periodo in corso, e il piano continua a funzionare fino alla fine di quel periodo.

Account chiusi per abuso

Un account sospeso o chiuso per violazione dei Termini — inclusi automazione, rivendita o condivisione dell'account — non viene rimborsato per il periodo in corso.

Come chiederlo

Scrivi a support@movoa.ai dall'indirizzo del tuo account, indicando data e importo dell'addebito e una riga su cosa non ha funzionato. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Scrivici prima di aprire una contestazione con la tua banca; una contestazione blocca il pagamento e di solito richiede più tempo di un rimborso.

Come vengono pagati i rimborsi

I rimborsi approvati tornano sulla carta o sul metodo di pagamento usato, tramite il processore che l'ha incassato: Stripe, o Dodo Payments per i pagamenti fatti dall'India. Di solito la banca mostra l'importo 5–10 giorni lavorativi dopo l'emissione.