Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026

Diese Seite ist eine Übersetzung; bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Movoa verkauft Monats- und Jahresabos für einen KI-Video-Generator. Diese Seite erklärt, wann eine Zahlung erstattet werden kann und was passiert, wenn ein Video-Auftrag fehlschlägt. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen; was die Pläne enthalten, steht auf der Preisseite und der Über-uns-Seite.

Erste Zahlung: 7 Tage

Ist es deine erste Abo-Zahlung an Movoa, monatlich oder jährlich, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung eine vollständige Erstattung verlangen, sofern der Plan nur wenig genutzt wurde: weniger als 10 % der schnellen Credits dieses Zeitraums verbraucht, und die unbegrenzten Modelle zum Ausprobieren statt für größere Mengen genutzt. Wir entscheiden anhand des Auftragsverlaufs des Kontos. Genehmigen wir die Erstattung, wird die Zahlung zurückerstattet, das Abo endet sofort, und die verbleibenden schnellen Credits werden entfernt.

Verlängerungen und spätere Zahlungen

Verlängerungen werden nicht erstattet, weil du den Plan nicht genutzt hast; um eine zu vermeiden, kündigst du vor dem Verlängerungsdatum. Ganz oder teilweise erstatten wir:

• eine doppelte Abbuchung oder eine Abbuchung mit falschem Betrag;
• eine Zahlung, die du nicht autorisiert hast;
• einen Zeitraum, in dem ein Fehler auf unserer Seite dich daran gehindert hat, den bezahlten Plan zu nutzen.

Fehlgeschlagene und blockierte Aufträge

Diese werden in schnellen Credits geregelt, nicht in Geld, und brauchen keine Anfrage:

• Ein fehlgeschlagener Auftrag (das Modell meldet einen Fehler, überschreitet die Zeit oder liefert nichts) bekommt seine schnellen Credits automatisch auf dein Guthaben zurück. Aufträge mit unbegrenzten Modellen verbrauchen keine schnellen Credits, ein fehlgeschlagener kostet also einfach nichts.
• Ein Auftrag, der wegen eines Verstoßes gegen die Inhaltsregeln der Nutzungsbedingungen blockiert oder entfernt wird, wird weder in Credits noch in Geld erstattet.

Ein Clip, der fertig wurde, aber nicht so aussieht wie erhofft, ist kein fehlgeschlagener Auftrag; probier einen anderen Prompt, ein anderes Foto oder ein anderes Modell.

Kündigung

Kündige unter Einstellungen → Abrechnung → Abo kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, ohne den laufenden Zeitraum zu erstatten, und der Plan funktioniert bis zum Ende dieses Zeitraums weiter.

Wegen Missbrauchs geschlossene Konten

Ein Konto, das wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder geschlossen wird, auch wegen Automatisierung, Weiterverkauf oder geteilter Konten, erhält für den laufenden Zeitraum keine Erstattung.

So fragst du an

Schreib eine E-Mail an support@movoa.ai von der Adresse deines Kontos, mit Datum und Betrag der Abbuchung und einer Zeile dazu, was schiefgelaufen ist. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Bitte schreib uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung einleitest; eine Rückbuchung friert die Zahlung ein und dauert meist länger als eine Erstattung.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Erstattungen gehen über den Zahlungsdienstleister, der die Zahlung abgewickelt hat, an die Karte oder Zahlungsart zurück, die du genutzt hast: Stripe oder, bei Zahlungen aus Indien, Dodo Payments. Deine Bank zeigt das Geld in der Regel 5 bis 10 Werktage nachdem wir es angewiesen haben.